Im Alltag hatte wohl schon jeder mit Anwendungsproblemen bei Computern, Handys oder anderen technischen Geräten zu kämpfen. Konsultiert man einen Experten, heißt es dann oft: „Das ist doch ganz einfach!“ und es folgt eine Aneinanderreihung von unzähligen und meist unbekannten Klicks, Untermenü-Befehlen und Einstellungen. Durch die Vielzahl der verschiedenen Bedienlogiken der Endgeräte und Dienste sowie deren wachsender Komplexität und Funktionsvielfalt sind die Anforderungen an die Fähigkeiten der Benutzer enorm gestiegen. Durch die schnellen Innovationszyklen bei Hard- und Software werden wir privat wie beruflich laufend mit Updates und -grades sowie neuen Produkte konfrontiert, in die wir immer wieder Zeit investieren müssen, um diese verstehen und nutzen zu können.
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